Die Zukunft gestalten:
Daten, KI und Erfolg in Pharma und eHealth
September 10 - 12, 2024
| Hilton Düsseldorf
1. Konferenztag, 11. September 2024
8:00 am - 8:40 am
Registrierung mit Kaffee
8:40 am - 8:50 am
ERÖFFNUNG DER KONFERENZ DURCH IQPC
8:50 am - 9:00 am
ERÖFFNUNG DES ERSTEN KONFERENZTAGES DURCH DIE VORSITZENDE
Dr. Kati Wegner -
Director Omnichannel Excellence,
Pfizer
Morgensession
9:00 am - 9:20 am
Auf dem Weg zu Omnichannel – Erfahrungen aus der Praxis
Dr. Kati Wegner -
Director Omnichannel Excellence,
Pfizer
• Fokus: Von der Produkt- zur Kundenzentrierung
• Kundenbedürfnisse: Von der Annahme zu echten Insights
• Implementierung: Vom Testen und Piloten zum ganzheitlichen Ansatz
9:20 am - 9:50 am
Omni-Channel Pharma-Marketing & Vertrieb – Ein ganzheitlicher Ansatz für das neue Zeitalter
Dr. Kati Wegner -
Director Omnichannel Excellence,
Pfizer
Claudia Völlm - Head of Digital Solutions Germany, UCB Pharma
Dr. Ingo Wolf - BU Head Rare Diseases Germany, Takeda
Dr. Elisabeth Moser - Director Customer Engagement & Omnichannel Capability, GSK
• Datenbasierte Orchestrierung und Personalisierung des Omni Channels: Kontinuierliche und nachhaltige Integration sowie Skalierung auf allen Ebenen
• Außendienstler als Omni-Channel Manager, wie Außendienstmitarbeiter digitale Kanäle in Ihrer Prozesse integrieren
• Umgang mit Generationswechsel. Was erwartet die neue Generation der Ärzte?
• Daten effektiv einsetzen: mit Datenschutz- und Compliance-Beschränkungen umgehen und realistische Customer Journeys aufbauen
• Bessere Methoden HCP auf „unserer Seite“ bekommen, Kanäle mir hoher Glaubwürdigkeit benutzen
•
• Einsatz von Technologien, um Echtzeit-Feedbackschleifen zu erstellen, die genaue Kundeneinblicke ermöglichen
9:50 am - 10:10 am
Omnichannel – Allheilmittel oder Hype?
Sebastian Richter -
Managing Director (CTO),
RMH MEDIA GmbH
• Omnichannel als zentraler Bestandteil der Marketingstrategien von Pharmaunternehmen.
• Welche Ziele verfolgen wir wirklich? Um Omnichannel mit Leben zu füllen, ist ein tiefes Verständnis unserer Kunden erforderlich.
• Welche Anforderungen und Herausforderungen stellen sich dabei an Organisation und Kultur? Wie können wir sicherstellen, dass Omnichannel ein nachhaltiger Gamechanger wird?
10:10 am - 10:30 am
Mindset und Change: Motivation für digitales und datengestreuertes Denken beim Außendienst
Dr. Carl Machado -
Director Strategic Account Management / Board of Management JnJ MedTech,
Johnson & Johnson
- Mindset im Außendienst – was treibt den Außendienst an?
- Weshalb können Daten den Erfolg bringen?
- Was braucht es, um digitale Daten mehrwertbringend im Außendienst einzusetzen?
- Welche Key Learnings gibt es? Was braucht es hierfür?
Dr. Carl Machado
Director Strategic Account Management / Board of Management JnJ MedTechJohnson & Johnson
10:30 am - 11:00 am
KAFFEEPAUSE MIT NETWORKING MÖGLICHKEIT
11:00 am - 11:20 am
KI, Personalisierung und Next Best Actions: Omnichannel erklimmt das nächste Level
Thilo Kölzer -
CEO,
antwerpes ag
Antonia Witthaus - Head of Team Media, antwerpes healthy media
• Mit Marketing IDs Zielgruppen ohne Streuverluste und plattformübergreifend erreichen
• Integration Ihrer Zielgruppensegmente in Omnichannel Kampagnen
• Zielgerichtete Gestaltung und Beeinflussung von User Journeys
• Vom Werbemittel zum Experience Ad – Conversion included!
11:20 am - 11:40 am
Next Best Action am Scheideweg – Ressourcenfresser oder Mehrwertstifter?
Claudia Völlm -
Head of Digital Solutions Germany,
UCB Pharma
• Recap zur bisherigen Reise von UCBs NBA
• Status Quo – Erfolgsfaktoren und Herausforderungen
• Unsere Lösungsansätze für einen Mehrwertstifter
• Ausblick
11:40 am - 12:00 pm
Data is Key! Wie man als Pharmaunternehmen aus Daten eine ganzheitlichen Customer Experience erreicht!
Alexander Mittermaier -
Expert Solution Consultant DX Portfolio,
Adobe
• Warum ist Customer Experience für Pharmaunternehmen wichtig?
• Welche Schritte bedarf es um eine ganzheitliche Customer Experience über alle Kanäle und Touch Points zu erreichen?
• Welche Anforderungen an den Datenschutz sind zu beachten?
• Wie kann GenAI helfen, relevante Zielgruppen für ihr Unternehmen zu identifizieren?
Round Table
Table A
12:00 pm - 12:30 pm PERSONALISIERTE ANSPRACHE - WAS IST MACHBAR? Alexander Mittermaier - Expert Solution Consultant DX Portfolio, AdobeMedizinische Versorgung ist persönlich, auch digital.
• Vom unbekannten Nutzer zu personalisierten Inhalten.
• Aus Daten nutzbare Insights für personalisierte Journeys in Echtzeit erzeugen.
• Was ist möglich? Wie werden Ihre Teams durch KI unterstützt? Wie stellt sich das Erlebnis für die Nutzer dar?
• Kurze Demo anhand eines Beispiels mit anschließender Diskussionsrunde.
Table B
12:00 pm - 12:30 pm JOURNEY TO OMNICHANNEL Sebastian Richter - Managing Director (CTO), RMH MEDIA GmbH• Wo steht die eigene Organisation auf der digitalen Adoption Ladder?
• Wo fehlen noch Verknüpfungen und wo gilt es Lücken zu schließen?
• Welche Schritte sind auf dem Weg zu einer erfolgreichen Omnichannel Strategie unumgänglich?
Table C
12:00 pm - 12:30 pm SYNERGIEN ZWISCHEN PHARMA UND DIGITAL HEALTH - WIE KÖNNEN WIR DURCH SYNERGIEN MEHRWERTE FÜR PATIENT:INNEN SCHAFFEN? Nadine Knöthig - Health Solution Partner, PfizerMehrwerte für Patient:innen unserer Indikationen
• Pharma und Digital Health – Wie passt das zusammen?
• Was benötigen HCPs für den digitalen Fortschritt?
• Wie können Patient:innen profitieren?
• Wie kann Pharma hier unterstützen?
Table D
12:00 pm - 12:30 pm KI, PERSONALISIERUNG UND NEXT BEST ACTIONS: OMNICHANNEL ERKLIMMT DAS NÄCHSTE LEVEL Thilo Kölzer - CEO, antwerpes agAntonia Witthaus - Head of Team Media, antwerpes healthy media
• Mit Marketing IDs Zielgruppen ohne Streuverluste und plattformübergreifend erreichen
• Integration Ihrer Zielgruppensegmente in Omnichannel Kampagnen
• Zielgerichtete Gestaltung und Beeinflussung von User Journeys
• Vom Werbemittel zum Experience Ad – Conversion included!
Fortschritte einer Industrie sind ohne neue. innovative Unternehmen undenkbar. Die Start-ups spielen hierbei eine sehr wichtige Rolle-
In dieser Session präsentieren sich Start-ups mit einer kurzer Vorstellung Ihres Konzeptes und wie sie die Pharma und Gesundheitsbranche auf innovative Wegen unterstützen.
Planery Session
12:30 pm - 1:00 pm
The perfect Launch
Andreas Boost -
Senior Account Manager Healthcare Solutions,
intermedix Deutschland
• Erkenntnisse über reale Behandlungskontexte und -verläufe im niedergelassenen Bereich - was passiert wirklich? (Fiction vs. Reality)
• Echte Mehrwerte schaffen und mit datenbasierter Kampagnenplanung die Unterstützung in niedergelassenen Praxen optimieren
• Fokus: Produktlaunch kommunikativ unterstützen
1:00 pm - 2:30 pm
Mittagessen mit Networking Gelegenheit
COMMERCIAL EXCELLENCE IN PHARMA STREAM
2:30 pm - 2:50 pm Omnichannel-Transformation zur signifikanten Verbesserung des Kundenerlebnisses am Beispiel eines Produktlaunches mit „Next Best Engagement“ Unterstützung Andreas Dach - Next Best Action / Engagement Leader | International Omni-Channel, Lilly Deutschland• Bereiten Sie sich gut vor, erklären Sie die Gründe, setzen Sie die richtigen Erwartungen und setzen Sie sich für Befürworter und Vorkämpfer ein
• Stellen Sie sicher, dass Außendienstmitarbeiter „Maschinen“ als „Superassistenten“ sehen und dass die Maschinenerkenntnisse durch persönliche Außendiensterkenntnisse ergänzt werden sollten, um ein besseres Verständnis des Kunden zu entwickeln
- Erstellung einer automatisierten Journey für den Produktlaunch
• Anwendungsfälle mit Data Science aufdecken, um HCP-Interaktionen zu beschleunigen und die richtigen Kanalkombinationen zu definieren
Andreas Dach
Next Best Action / Engagement Leader | International Omni-ChannelLilly Deutschland
COMMERCIAL EXCELLENCE IN PHARMA STREAM
2:50 pm - 3:10 pm Doctorflix - The Next Generation Medical Education Ecosystem Dr. med. Hans Lennartz - CEO, DoctorflixDoctorflix ist mittlerweile die größte Video-on-Demand-CME-Bildungsplattform im deutschsprachigen Raum. Neben über 300 CME-Videos werden auch andere CME-Formate wie Podcasts, Artikel, Webinare und interaktive Kasuistiken kostenlos und in bester Qualität den Ärzten zur Verfügung gestellt.
Dies verspricht nicht nur hohe Reichweiten, sondern auch ein hohes Engagement mit den Inhalten. Dank neuester KI-Technologie können die Inhalte einfach aktualisiert, sowie dem internationalen Publikum in mehr als 70 Sprachen kosteneffizient zur Verfügung gestellt werden.
COMMERCIAL EXCELLENCE IN PHARMA STREAM
3:10 pm - 3:30 pm Chancen des digitalen Zeitalters aus Sicht der „Selten Erkrankungen“ Dr. Ingo Wolf - BU Head Rare Diseases Germany, Takeda· Herausforderungen der Seltenen Erkrankungen
· KI im Einsatz zur schnellen Diagnose
· Aufgabe und Bedeutung der kommerziellen Kanäle der pharmazeutischen Industrie
eHEALTH DATA STREAM
2:30 pm - 2:50 pm Der lange Weg zur Gesundheitsdatennutzung Dr. Silvia Bellmann - Bereichsleiterin Arzneimittelversorgung, AOK Bayern· Datenschatz und Datenschutz
· Wünsche und Anforderungen an die gesetzlichen Krankenversicherungen
· Chancen der Gesundheitsgestaltung
· Erste Schritte & Ausblick
eHEALTH DATA STREAM
2:50 pm - 3:10 pm GDNG & EHDS – Ein neues Zeitalter für Gesundheitsdatennutzung? Henrik Matthies - CEO & Co-Founder, Honic• Neue Gesetze auf Bundes- und EU-Ebene verändern grundlegend, dass und wie Gesundheitsdaten für Versorgung und Forschung verfügbar sind
• Pharma-Unternehmen werden mittelfristig umfangreich Versorgungsdaten für med. Forschung nutzen können
• Was bedeutet das heute und morgen für die Arbeit mit Daten?
• Erläuterung und Einordnung sowie Zeit für Q&A
eHEALTH DATA STREAM
3:10 pm - 3:30 pm Der digitale Zwilling des Patienten - Integration von Daten und KI Dr. med. Michael von Wagner - CMIO, Universitätsklinikum Frankfurt• Lebenslange Patientenakte
• Datenflut
• Wissensexplosion
3:30 pm - 4:00 pm
Kaffeepause mit Networking Gelegenheit
COMMERCIAL EXCELLENCE IN PHARMA STREAM
4:00 pm - 4:30 pm ERSTELLEN VON CUSTOMER JOURNEYS ZUR STEIGERUNG DER VERKAUFSEFFEKTIVITÄT Brigitte Ulrich - Senior Manager Omnichannel, Pfizer• Wie kann man von einer Inside- Out-Denkweise mit Fokus auf Push-Kommunikation zu einem empathischeren, erfahrungsorientierten Wachstum übergehen?•
• Erstellung von Customer Journeys für den relevanten Segmenten
• Datengetriebene Entscheidungen treffen und Optimierung HCP Event Engagement
• Prozessanalyse und -optimierung bei Veranstaltungsmanagement und Engagement von HCP
• Verbesserung der User Experience und End-to-End Journey Management
• Nutzung von KI zur Effizienzsteigerung
COMMERCIAL EXCELLENCE IN PHARMA STREAM
4:00 pm - 4:30 pm TABLE B: THE PERFECT LAUNCH Andreas Boost - Senior Account Manager Healthcare Solutions, intermedix Deutschland• Erkenntnisse über reale Behandlungskontexte und -verläufe im niedergelassenen Bereich - was passiert wirklich? (Fiction vs. Reality)
• Echte Mehrwerte schaffen und mit datenbasierter Kampagnenplanung die Unterstützung in niedergelassenen Praxen optimieren
• Fokus: Produktlaunch kommunikativ unterstützen
eHEALTH DATA STREAM
3:30 pm - 4:00 pm Podiumsdiskussion: Neue Perspektiven im eHealth Dr. Silvia Bellmann - Bereichsleiterin Arzneimittelversorgung, AOK BayernDr. med. Michael von Wagner - CMIO, Universitätsklinikum Frankfurt
Henrik Matthies - CEO & Co-Founder, Honic
• ePA, Zugang zu Gesundheitsdaten und neue Chancen
• Interoperabilität (auf EU-Ebene) und. Standards.
• Neue Wege Patienten zu erreichen und die Versorgung zu Unterstützen•
• Neue Technologien: Generative AI und mögliche Anwendungen
4:30 pm - 4:50 pm
Gute Kundenerlebnisse schaffen durch Omnichannel Kommunikation – Eine Reise in die Interaktionen der Zukunft!
Anna Bauer -
Lead Customer Engagement Strategy & Operations,
AbbVie Deutschland
• Kundenzentrierte Ausrichtung von Omnichannel Maßnahmen
• Data-Driven Marketing
• Die nächste Stufe der Content-Erstellung
• Marketing Automation: Individuelle Kundenerlebnisse zaubern
• CX KPIs Quantität vs. Qualität
• Brauchen wir neue Strukturen? - Veränderte Go-To Market Modelle
4:50 pm - 5:00 pm
REGISTRIERUNG FÜR MASTER CLASS
5:00 pm - 6:30 pm
Masterclass B: Die Omni-Channel Strategie im digitalen Zeitalter
Morgwn Shaw -
Associate Director – Omnichannel Experience Lead,
Bristol Myers Squibb
Die Pharma Branche hat sich in den letzten Jahren, vorallem nach der Pandemie start verändert. Obwhole die klassische Außendienst-Strategie noch
relevant bleibt, ist es notwendig alle möglichen digitale Kannäle einzusätzen um die Verkaufseffizienz zu steigern. In diesem Workshop besprechen wir die
Herausforderungen und Chancen der digitalen Transformation im Pharmabereich. Wir werden uns darauf konzentrieren, wie Pharmaunternehmen durch eine
Omni-Channel-Strategie eine nahtlose und konsistente Customer Experience schaffen können, die Patienten und Healthcare Professionals gleichermaßen
anspricht. Wir besprechen die folgenden Punkte:
• Die Bedeutung einer Omni-Channel-Strategie im digitalen Zeitalter für Pharmaunternehmen
D
• Identifizierung von Zielgruppen und deren Bedürfnissen
i
• Datengesteuerte Herangehensweise
• Analyse der Kannälen und verständnis der Bedürfnissen der HCP
e
• Arbeit mit relevanten und hochqualitativen Content
• Tools und Technologien zur Effizienzsteigerung, das Potenzal von generative
